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    3.保持安静

    如果对方正在控诉,这时千万不要乱插话!无论你是否同意他们的看法,一定要尊重他们本人!静静倾听,千万不要打断人家!不管是什么情况下,打断人家都意味着你不想成为本次对话的主动者。

    语言具有模糊性和意义不确定的特征,有时候很容易引起误会。一句话可以这么理解,也可以那么理解,如果我们说话不注意,很可能会被人们误解,警觉性不够的人,还可能以为自己说得很好,忘了解开当中的误会,让友情不断地出现裂痕。

    心理策略 61 :只有行动才能表明你的诚意

    如果我们之前之所以犯错误,恰恰就是因为我们对别人缺乏信任和责任造成的。因此,要想让对方相信我们的诚意,并愿意接受我们的道歉,与对方握手言和并向对方表明,我们不仅要承担自己行为的后果,而且要以实际行动来表明我们的诚意。

    小资料

    研究表明,在法庭上,如果一个人没有显示出足够忏悔,那么他会得到更严厉的判决。为了使一切事情转入正轨,他需要用抱歉和忏悔的语言来重新达到一种均衡,否则就会得到惩罚。也正是在这种均衡中,我们发现了正义,而在正义中我们发现了宽恕。附带说明的是,调查显示,有魅力的人往往比其他人得到的审判要轻一些。唯一例外的情况是,如果辩护方想以自己的相貌来实施犯罪,例如,凭借自己的魅力让别人成为自己的从犯,向女人实施诈骗,那他就会得到更重的判罚。

    下面这些方法会让你以实际行动表明诚意。

    1.诚意不能仅停留于言语

    说话是一回事,如果对方觉得你正在用花言巧语企图逃避责任,不想接受任何惩罚的话,一切事情都会搞砸。记住:你此时的命运就掌握在对方的手中。因此,让对方成为主动者,让他意识到他是你们关系的主宰,他需要从你的错误中找到平衡,需要感觉到自己的重要,需要重新获得你从他这里拿去了的东西,然后你们之间才能恢复均衡。

    2.采取实际行动

    用实际行动的改变来表明你的诚意可以取到较为理想的结果,行动往往胜于语言。向对方明确解释,类似的情形再也不会发生了。对方之所以对你的行为不满,部分原因是因为他无法掌控事态的后果。也就是说,对方担心同样的事情会在没有预兆的情况下再度发生。如果你让他相信此类情况绝对不可能再度发生,那就可以缓解他的紧张感。如果你这么做了,那么就这类事情本身来说,你已经最大限度地降低了此类异常事件对他生活的影响,他相信自己绝对不需要再去处理同样的事情了。然后,通过现实生活中的转变向对方表示,你已经认识到了自己的错误,为了获得他的谅解,你正在努力地做出改变。无论事情最初爆发的原因是什么,你都一定要尽最大的努力加以预防,把此类事情的发生几率降到最小。

    你可以这样对别人说:“我再也不会整天泡在网吧里了,我已经报名参加了一个会计学习班。”或者,“我已经向老板做出保证,周末我再也不到处乱跑了。”相反,千万不要用“我要如何如何……”的语气说话,因为其中传达着这样的信息,“我在用这种行为与以前的行为进行交换,我之所以改变是因为我想得到他的原谅”。说到底,这并不意味着你本质上发生了什么变化,仅仅是因为你对犯了错误的事情感到遗憾。

    如果你表现出来的行为并不单纯是因为你想要获得他的谅解,那他可能会非常乐意看到你发生的转变,认为你不是在刻意做些什么以获得和平。如果你的行动与谅解无关,那就意味着你真正认识到了你的错误,你做的一切并不是虚伪的。

    心理策略 62 :恢复和平心态,消除恐惧心理

    我们每个错误的行动都出于同一个动机--恐惧。如果说恐惧是潜在本我的忠实追随者,这一点是毫不令人奇怪的。回头想想自己曾经做过的错事,我们就会发现恐惧其实是问题的根本。恢复和平就是要从根本上发现这种恐惧的根源,并且认真对待它,从而使我们尽量避免出现错误的行动。

    下面这些方法会让你尽快地恢复和平,避免以后出现类似的错误行动。

    1.要重建均衡

    我们要尽量让对方明白,我们的错误行为对谁都没有好处,没有任何人能从中得到了快乐、金钱或者其他好处。无论在工作场合还是在私人场合,双方关系的平衡都是获取对方谅解的要点--你想得到什么,就应该加倍地付出什么,这样双方才能处在平等的位置上。如果从某次行动中得到了金钱或是其他东西,一定要悉数奉还;如果实在无法返还,就要想办法尽可能去弥补对方的损失,而且速度越快越好,最好要让人家了解你的纠错计划和... -->>
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