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4．确定对方的需要许多男人和女人发现他们争吵的原因只是因为在沟通时目标不一致，他们忘记了在做出反应时要确定对方的需要。男人通常希望讨论的问题得到修正，他们需要的是解决方案。而另一方面，女人更倾向于只是简单地说出一个问题，和别人共同分享，她们既不要求也不希望得到解决方案。只要你确定了交流对象当时的需要，你就能把他们所说的东西放在恰当的背景中理解，你也就能更好地理解他们。如果你表现出你是多么在乎他们，并以不带威胁的方式提出问题，他们告诉你的东西将多得不可思议。
5．检讨你的情绪
大多数人对特定的人或者情况做出反应时，都带着某种情绪。牙疼的人不可能恋爱，意思是说，牙疼的人除了自己的疼痛，什么也不去注意。同样，无论何时，只要人们拉着一大盘磨上路，别人的声音都会淹没在隆隆的磨声当中。
无论何时，只要你因为听到别人讲话而情绪不稳，马上就要检讨一下自己的情绪--尤其当你的反应可能超出了当时情况允许的程度时，更是如此。你并不希望一个信任的人成为自己的出气筒，即便你的反应不是因为过去的经历，而是因为当下的问题，在你提出自己的观点、想法或者信念之前，也要允许别人先说完。
6．不要马上下结论
你是否在听别人讲话时，对方还没讲完就做出回应？实际上，你不可能马上跳到结论，还是好好做一个倾听者吧。当你和别人谈话时，等待着听完整个叙述，然后再做出应答，如果不这样做，你很可能听不到他们想对你说的最重要的事情。
7．保持足够的耐心
要取得倾听最佳效果，耐心是必不可少的。缺乏耐心是谈话的绊脚石，它让许多人表现得不像是倾听者，而是被动的倾听者。在倾听中，耐心意味着要练习控制自己的感情。当你能够控制感情和你的极限耐力时，你就能处理以任何方式表达的信息了，并且把注意力放在积极的方面。如果你不具备这些控制力，谈话就会中断，还会产生破坏性的争执。你不能控制任何别人，但你可以影响别人，你最能控制的人就是你自己。
如果你能沉着冷静地、心甘情愿地倾听，并且能分析出对方的真正意图，那么他们告诉你的东西将多得不可思议。
心理策略 66 ：让别人感觉掌握主动
人们不愿意听对方讲话的原因一部分是他心情糟糕的时候，他根本不接受任何的一点信息；另一部分是他觉得，一旦自己成为倾听的角色，就很难“阻止事情的进程”，但是如果他一直说“不”，那他就能掌握主动；一旦他让步去听对方说话，他就有可能会失去掌控的能力。所以，我们要运用下面的心理策略，来让对方感觉到他能够完全掌握主动。
1．对方心情好时接近对方
根据研究，人们心情愉快的时候更容易做出购买彩票之类的事[原因在于，虽然心情愉快往往是暂时的、变动的，但积极的心态像自尊、自信一样，意味着我们的自我感觉更良好]。当心情好的时候，我们就更有可能积极地去接受一些否定的、负面的信息。你可能会注意到，当你心情非常好的时候，即使平时让你难以忍受的事情也不再是那么严重了；而当你心情糟糕的时候，一点芝麻大的事情都有可能让你暴跳如雷，这就提供了解决问题时的相同思路。当心情好的时候，我们的心胸会变得更开阔，更能接受外面的意见，也更能改正自己的缺点。这种情况下短暂的好心情推动了我们的自信和自爱，也弱化了本我，当本我不再成为解决问题的障碍的时候，我们渴望沟通和交流的本性也就显现出来了。因此，一定要选择在对方心情不错的情况下，让对方清楚地知道，你想让他做些什么--让他坐下来听听对方的讲述。
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