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这天,张叔正在外面收集散货。
突然公司客服打电话给他,说有人投诉他在钱塘商学院的快递,有丢件现象。
因为把业务交给了沈震,张叔不太清楚那边发生了什么事情,就跟他们公司客服说去调查一下。
客服把投诉人的电话跟地址通过短信发给了张叔,张叔顺便问了收件人包裹里有什么东西。
“化妆品?价格在一千左右?!”
听到金额,张叔脑袋仿佛被人砸了一下,有点晕晕的。
他赶忙把这个区域的件忙完,心急火燎的跑到钱塘商学院。
现在,快递事情沈震已经交给付翔跟朱浩两人主要负责。
张叔到的时候,正好付翔在学校门口,他赶忙走过去问付翔:“小伙子,最近包裹有没有出现问题的?”
“没有啊。”付翔想都没想脱口而出。
看到张叔脸色不好,付翔又想了片刻,摇头说:“是没有。每天张叔你送过来的件,我先清点一遍数量,然后晚上把签收单再核对一遍,没发现有少的。”
张叔伸出手,示意付翔:“把你这两天派件的签收单拿给我。我来对一遍。”
付翔不安的问:“发生什么事了嘛?”
张叔冷哼一声,不知道是针对付翔,还是针对谁:“有顾客投诉,说我们丢件了。”
“怎么会!”付翔立刻矢口否认,把这两天的签收单找到交给张叔。
“张叔,你看下,这两天一共派件总数为五百四十六单。”
张叔接过厚厚一沓签收单,认认真真数了三遍。
第一遍的时候,张叔脸色稍微缓和了些。
第二遍的时候,他皱起了眉头。
第三遍,他开始摇头。
“怎么了张叔,数量不对嘛?”
张叔开始细致的数上第四遍,数完后,他把签收单交还给付翔,眼睛直直盯着他:“我认真数了四次,三次结果为五百四十五单。”
“五百四十五?少了一单!”付翔惊愕的急忙把张叔手里的快递单接过,细心而又快速的数了一遍。
数完之后,他翻遍了自己的每个口袋,颓然道:“是少了一单。但是……应该不会呀。”
付翔已经负责快递不少时间,张叔觉得如果出现问题,应该早就出现了,不会等到现在。
“是不是包裹还在我们手里,被丢在哪个角落里,忘了派送?”
付翔肯定的说:“不会的,现在我把每天要派件的包裹跟需要邮寄的全部分开,单独集中在一起,不可能会有漏派的情况。”
张叔倒希望是付翔漏了一个没去派送,那么现在找到的话,给顾客送过去就可以了。
“对了,张叔。”付翔脑海灵光一闪:“你那边有买家的电话吗,把号码给我,我在我手机里查找下,如果派送了,肯定之前会打电话通知他的。有记录,就说明不是我们这边的问题,如果没有记录……”
后面的话付翔就没说出口,张叔把买家信息调出来给付翔。
付翔在专门用来打快递电话的手机里查了下,的确是没有任何记录。
付翔抬起头,尴尬的看着张叔。
“那就是我们这边丢件了。”张叔闭上眼睛,沉吟片刻:“你把沈震喊过来,我跟他谈吧。”
沈震此时非常郁闷,网店遭到木马软件的事情尚未解决,没想到快递方面又出了问题。
他很快从学校跑了出来,看到张叔离老远就跟他打招呼。
“张叔。”
“你问问他什么事情吧。”张叔指着付翔对沈震说。
从付翔口中,沈震知道点事情大概,细想了两个人交谈的最后一句,沈震说:“张叔,我觉得通过电话查不到联系顾客的记录,这点很正常。”
“怎么正常了?没有联系人家,人家怎么知道东西到了,跑过来取件的?”
“也许,我们把包裹放在学校门口,等人来取件的时候,正好有人碰到,就会主动来问有没有他的件,有的话,顺手就取走了。这样的顾客,我遇到不少。”
“现在关键问题是,件没了,顾客到底有没有收到,没办法查询。如果收到了,为什么我们这里没有签收单。”
沈震问:“张叔,有说这个件价值多少钱吗?”
张叔把上午客服反映给他的信息跟沈震说:“千把块,化妆品。”
沈震一听,微微放心,跟那个被骗了五千块钱的买家一比,快递的事情简单多了。
“张叔,这件事不劳您费心,你把顾客联系方式给我,我来处理,绝对给你一个稳稳妥妥的答案。”
“行,既然你说了,我就暂且不问这件事,给你三天时间,你抓点紧。”
“好的,张叔放心。”
送走张叔,沈震让付翔好好想想这几天的物件,有没有遇到什么特别情况。
付翔现在脑子里混乱一片,沈震先帮他把今天的快递能处理掉多少是多少,让他一个人好好休息。
同时,沈震拨通了顾客的电话,这人是个女孩子,目前在他们学校读大二。
为了表示诚意,沈震准备先去找女生了解下情况,并且赔礼道歉,至于货款的钱,暂时不打算赔偿,得等事情弄清楚再说。
沈震让付翔陪他一同前去,两个人在公寓下见到了这个女生。
女生的意思很简单,问沈震什么时候能把货物的钱给她,不能因为沈震的失误,导致一千多块钱的化妆品就这么没了。
沈震说可以,不过得等几天。
女生不高兴:“你们要是像这样推卸责任,不给我赔偿,我就会再次投诉,还有你们是我们学校学生,我会向你们辅导员说明情况,到时候你们辅导员出面调解,场面应该很难看吧。”
“脾气真不小。”女生走后,付翔发了愁:“怎么办啊,小八。”
沈震这时格外冷静:“对这个女生你有印象没?”
现在这个快递有两种情况,一种是沈震这边确实丢件,女生根本没有收到。
另一种则是,女生拿到了东西,但是没有给付翔签收单,从而以此进行投诉,说没有收到货。
“应该是我们这边丢件了吧。”
付翔挠了挠头,他每天要给不同的人送快递,见到不同的面孔,除非是女神级别的人物,他有点印象,一般大众脸,根本记不住。
“我对刚刚女生没印象了。”
沈震分析道:“一次性买一千多块钱的化妆品,还是个在校学生,消费水平不低,应该不会就买这一次,你去查下最近的底单,看看能不能找到这个女生其他的包裹情况。”