第7章 工作是一段有理想的旅行

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    马云：没有笑脸的公司其实是很痛苦的公司，只有做到让员工努力干活、快乐工作的公司才是一家好公司。因为只有让员工感受到工作的乐趣，他们才能更好地服务顾客。而客户们那些鼓励的言语，又会让他们像疯子一样去工作，这也会使我们的网站得到不断地发展。

    马云经常告诉年轻人要积极向上、乐观面对生活中的所有难题，他说，时代永远属于坦荡乐观的一代，埋怨是徒劳无益的，年轻人应该抓住今天的机遇，迎接时代的使命。

    马云在第七届网商大会的演讲中这样说：

    “我们希望我这个年龄，已经到了知天命的年龄，人家说60知天命，我45岁不到就开始知天命，知天命不是悲观而是乐观，知道未来还能干多少年，还能够活多少年，知道活下来能做什么，我想做什么事，这些想清楚之后我越来越积极……”

    马云还说，等到儿子18岁的时候，会给他三个建议：

    第一，永远用独特的眼光看这个世界，用你自己的眼光去判断这个世界，不要别人说东一定是东，别人说西一定是西。就拿卫哲这个事件来说，外面的版本太多了。因为大家都认为价值观只是贴在墙上。自己不诚信的人，永远不相信别人会为诚信付出代价。什么乱七八糟的事情都出来了，哪有那么复杂？所以每个人要用自己的眼光看待这个世界。

    第二，永远用乐观的心态看世界。这个世界一天比一天好。大家说现在是‘两难’，都有难的，今天很难，但我们还活着。我们还有机会，我们还年轻，都有机会。

    第三，有任何问题，告诉我真话。发生什么事情，我们一起来对付。我最怕的是不告诉我真话，那就乱套了。你告诉我真话，我们可以共同来面对。”

    从马云的言语中可以看出，马云一直都是一个非常乐观、非常快乐的人，他始终用乐观的心态来面对工作和生活，并努力把这种心态灌输给身边的人。

    开心地工作，是高效业绩的基础。马云不希望自己的员工带着不快乐甚至怨恨的心情来工作，他认为，对身上所肩负的工作，大家要怀着感恩的心态去做，要感受自己的快乐，享受工作的快乐，享受与同事相处的快乐。否则的话，人会变得苦闷消沉，缺乏激情。阿里巴巴的员工，凡是自己申请来到这家公司的，通常都是自己觉得对社会有贡献、能够享受工作的乐趣才决定留下来的。马云认为，只有员工感到快乐，企业才能取得好的发展。

    曾有人专门走访过阿里巴巴总部。进入办公区域，灰色和橘红的色调特别醒目，充满着活跃和温暖的气氛。难怪有人说：“有一种感觉叫作快乐，有一种文化叫快乐地工作，有一种企业叫阿里巴巴。”阿里巴巴是互联网行业中，公认的、最难挖人的公司，为什么会这样？除了工资高、福利好外，员工还喜欢这里简单、平等的工作氛围。在阿里巴巴，员工可以随便吐槽，有意见随时反映。阿里巴巴有个内网BBS，员工可以在里面畅所欲言，可以指责公司的某个产品，也可以说公司的某个部门合作上的问题，甚至可以谈论公司的文化、公司的管理等，几乎任何方面都可以说。

    关于阿里巴巴的工作理念，马云曾经概括地说：“判断一个人，一个单位是不是优秀，不要看他是不是哈佛，是不是斯坦福毕业的，不要看单位里面有多少名牌大学毕业生，而要看这帮人干活是不是像发了疯一样干，看他们每天下班是不是笑眯眯回家。”

    马云还说：“没有笑脸的公司其实是很痛苦的公司，只有做到让员工努力干活、快乐工作的公司才是一家好公司。因为只有让员工感受到工作的乐趣，他们才能更好地服务顾客。我认为：员工第一，顾客第二。没有员工，就没有我们阿里巴巴这个网站。也只有他们开心了，我们的顾客才会开心。而客户们那些鼓励的言语，又会让他们像疯子一样去工作，这也会使我们的网站得到不断地发展。”

    那么，怎样才能让员工感受到工作的乐趣，做到上班像疯子、下班笑眯眯呢？

    马云认为：“首先，一个领导者要将快乐展示出来：快乐不是感念，感念永远不是企业的核心竞争力。任何一个创业者，永远要把自己的笑脸露出来，如果你的脸看起来很痛苦，那就不可能给别人带来快乐，所以快乐需要展示出来的。

    “其次，要注意控制压力的范围。压力是自己的，不应给员工。我最喜欢猪八戒的幽默，他是取经团队的润滑剂。西天取经再苦再累，他一笑也就过去了。我们公司的标志就是一个笑脸。

    “当然，还有一个重要的方面就是：员工工作的目的不仅仅是一份满意的薪水和一个优良的工作环境，还包括在工作中取得成就感，以及能在单位中快乐地成长。

    “我曾不止一次强调，阿里巴巴最大的财富就是‘阿里人’。让员工快乐工作是好雇主应该做的事情，在阿里巴巴，员工可以穿旱冰鞋上班，也可以随时来我办公室，总之我一定要让员工感觉爽。

    “我一直是个幽默乐观的人，也十分善于制造气氛来逗员工开心。在阿里巴巴与雅虎中国的杭州联欢晚会上，我就把自己打扮成维吾尔族姑娘。戴着面纱，穿着民族服饰，跳起了新疆舞。这让雅虎的员工感受到了在阿里巴巴工作的快乐。另外，我还鼓励员工发展各种兴趣爱好。阿里巴巴员工自发组织了各种兴趣小组，活动费用全由公司承担。”

    正是阿里巴巴这种快乐的工作氛围，使员工对公司有着少见的忠诚度和幸福感。连续数年，阿里巴巴的跳槽率远低于一般企业的人才流动率。要知道，能否留住人才，是一个单位能否迅速发展的一个重要因素。

    马云提醒企业的管理者：“做企业赢在细节，输在格局。‘格’是人格，‘局’是胸怀，细节好的人格局一般都差，格局好的人从来不重细节，两个都干好，那才叫好。主宰非洲草原的不是狮子，而是土壤里的微生物，决定公司成功的不是老板的英明，而是基层员工的素质。再好的老板只能保证不败，而员工却能决定胜利。”