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    一个人不管在人际关系上有多少经验,他们建立起来的这些关系,都会有可能因为双方一个小小的冲突就轻易地被破坏掉。人际关系有时候是非常脆弱的,一旦发生了冲突,双方的关系就受到了损坏,要想重建受损的人际关系,使它恢复到以前那种良好的局面,这个过程可能会很困难,也可能颇具挑战性,但并不是不可能做到的。

    心理策略 45 :重建人际关系的三个方法

    人们经常会用三种方法向别人表达信息--攻击的、消极进攻的和自信的。所以我们也通过熟悉这三种常用的途径,来寻找一个积极的方法解决冲突问题,重建我们受损的人际关系。

    1.攻击法

    攻击法是很难掌握的一种方法,经常理解为是敌对的。这种方式让人觉得你想要控制和支配一切,在冲突环境中,绝不会轻易后退一步。事实上,你会连续地发动进攻,冲突就是要获胜的竞赛。

    在冲突环境中,如果你运用攻击法,很可能要按照下面的几步来做:

    [1]责备。发现并指出你所关注的人或者问题的错误之处,并认为它在交流中起主导作用。如果你是这种行为的接收方,你可能想这样说:“我的头都被弄炸了。”

    [2]打断对方,接过话题。使用攻击法经常演变成争论或者辩论,你成了一名角斗士,在处理问题的时候,你的嗓门会很大,起码在声势上要压倒对方,让对方一句话都不能够插,你滔滔不绝,为胜利而战--所有这些行为都有加剧紧张的趋势。

    [3]按照你自己的意愿办事。妥协并听从别人的观点吗?绝不!解决冲突的关键是要极力表达自己的观点,绝不屈服,用语言吓唬对方要按照你的方式和意愿去做。

    [4]提出要求并命令别人。这种行为,对你关心的问题的解决方法就是,要毫不犹豫地告诉对方做什么,通常大声而严厉地下达指示,听起来像需要遵循的命令--以这样的表达为特征,“你需要做的是……”在攻击法中,这四种行为经常很快地融合在一起--责备别人,滔滔不绝,并且声音极大,极力要表达自己的观点,命令别人。进攻法既不是把焦点放在解决问题上,也不是寻求让双方都感到非常满意的一致意见。相反,它鼓励防御和进行抵抗来解决冲突中根本不包含的成分。

    2.消极进攻法

    如果你解决冲突的方法是消极进攻的,你的语言和行为被认为是敏感多疑的,是消极的,而且还是受人控制的。用消极进攻法,外在表现很平静,而隐藏了容易让别人受到伤害或者欺骗的行为。

    在冲突情况下,消极进攻法表现出来常见行为是:

    [1]指桑骂槐。这是消极进攻的方式在冲突中表现出来的典型行为。你在背后抱怨你所关注的人,告诉每一个人,但是从来不直接向当事人说明情况。如此行为经常招致流言蜚语,在社会上会产生消极的影响,破坏性十足。

    [2]拒绝。在这种消极进攻行为中,你拒绝合作,你没有重要的信息提供给对方使用,或者也不会提供有用的援助。当有人问你为什么没告诉他时,你会说:“你又没问过我。”你默默地关注着对方,却拒绝和他或者她讲话。这种情况也是拒绝的一种方式--拒绝内部交流与善意的交谈。

    [3]你把敏感言论变成不敏感的言论。有时,通过轻微地贬低或者讽刺表现出这种行为,有时,你会在公开场合公开对别人所做的某事发表批评的言论,但你从未私下向他表达过这种观点。无论何种情况,你都会气势汹汹地表达你的意见,让人感觉到批评,而且表达方式也不直接,缺乏具有建设性的交流。

    3.自信法

    在冲突环境中,自信是指以积极而有信心的方式表现出你的权利和观点,让别人按你的意图行事,努力寻找解决办法。如果你需要表达对问题的看法,你就会这样去做,但会很谦逊地表达,这有助于双向交流。

    用自信法时,这里有四种... -->>
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